Температуры горячей воды в квартире, что делать если не соответствует нормам ГОСТ, как провести замер и написать заявление на перерасчет

Недостаточная температура нагрева горячей воды – это не просто несоблюдение условий ее поставки. Температурный недобор влечет множество бытовых неудобств, а деньги, фактически, платятся за пустоту. И это притом, что стоит горячая вода в разы дороже холодной. Как бороться с такой ситуацией – об этом сегодняшняя статья.

Нормы для горячей воды

Базовые показатели поставки качества поставки природных ресурсов населению регламентированы на законодательном уровне. Применительно к горячей воде заявлены следующие нормы ГОСТ для многоквартирного дома:

  • температурный диапазон – 65 – 70 градусов;
  • отклонение – не более 5 градусов в часы от 1 до 5 утра;
  • не более трех – в остальное время.

Как понять, что не соответствует

Определить, насколько температурный режим поставки воды соответствует заявленным ЖК требованиям, можно самостоятельно – путем проведения простых измерений.

Важно! Присутствие представителей коммунальных служб при этом не является обязательным. Конечно, полученный показатель нельзя считать основанием к судебным разбирательствам – там он не будет иметь никакой юридической силы, но поводом к подаче жалобы такие данные могут стать.

Алгоритм действий будет следующим:

  • открыть кран с горячей водой и дать ей стечь несколько минут;
  • наполнить содержимым небольшую емкость – банку, кастрюлю, таз;
  • опустить внутрь термометр для бытовых измерений;
  • спустя пару минут оценить его показания.

Если полученный результат не соответствует норме, услуга предоставляется некачественно.

Замеры, образец акта

Как поступать если температура оказалась ниже нормы? Естественно, приложить усилия к решению проблемы – снизить сумму оплаты и устранить нарушения.  Если термометр зафиксирован показатель, ниже 60 градусов, можно жаловаться диспетчеру организации-поставщика. Лучше сделать это письменно.

Бывают случаю, когда результатом спада температуры являются технические нестыковки или поломки. Если это так, диспетчер уведомит жильцов не только о наличии проблемы, но и о сроках ее решения. Когда весомых аргументов нет, следует вызвать специалиста на дом и официально провести замеры температуры воды.  По закону, работник должен отреагировать на заявку в течение двух часов с момента ее подачи – это регламентировано Правительственным Постановлением № 354.

Важно! Данный период можно продлить только по взаимному согласию сторон.

Итогом проведения замеров должен стать акт. Бумага составляется по количеству заявителей, плюс одни экземпляр коммунальной компании. Если его результаты не соответствуют действительности, или не удовлетворяют собственника квартиры, он вправе требовать проведения независимой экспертной оценки. Какой будет ее итог, так же отражают в акте. Если вердикт, вынесенный экспертом, будет не в пользу жильцов, все расходы лягут на коммунальщиков. Если же нарушения не выявят, процедуру оплатит заявитель.

Как поступить, если работник ЖКХ отказывается провести замеры? Выход один — делать это самостоятельно. Акт так же составлять придется самим. Единственное требование – процедуру нужно проводить коллективно – с участием владельцев нескольких квартир. Юридически такой документ будет иметь законную силу и послужит основанием к подаче иска о проведении перерасчета текущих платежей.

Образец акта проведения замеров:

  • шапка – указание наименования компании, куда подается документ;
  • название;
  • основной текст – изложение конкретных фактов и показателей;
  • заверение – подписи всех участников проведения процедуры замеров;
  • дата проведения замеров.

Куда подать жалобу

Чтобы подать претензию в вышестоящую инстанцию, необходимо иметь на руках акт. Первое ведомство, куда следует обращаться – управляющая организация или ЖКХ. Компания обязана сделать перерасчет платежа, причем срок, от которого следует отталкиваться, завершается датой, когда нарушение будет полностью устранено.

Если виновник отказывается удовлетворить жалобу жильцов, они вправе обращаться с аналогичным требованием в территориальный орган государственной жилищной инспекции. Ее сотрудники должны отреагировать на заявление в срок, не позднее 30 суток с момента его подачи. Если претензия будет удовлетворена, по закону, на полное устранение всех нарушений, отводится 45 дней. При отсутствии результата – единственное решение – подача иска в суд.

Если вода не соответствует нормативам по качеству, плохо пахнет, имеет неприятный вкус, алгоритм действий потребителей – тот же. За несоответствие качественным характеристикам так же должен производиться перерасчет. Если в ходе разбирательств иск будет удовлетворен, все издержки лягут на управляющую компанию. Кроме этого их обяжут сделать пересчет в самые короткие сроки.

Как правильно составить претензию

Если температурный режим горячей воды далек от норматива, первое, с чего следует начинать – нужно составить жалобу. Ее форма не регламентирована законодательно – документ пишется в произвольном виде. При этом есть ряд нюансов, которые обязательно нужно в нем указать:

  • полное название конторы, куда подается документ;
  • должность руководителя;
  • адрес, где расположен жилой дом;
  • персональные сведения о заявителе. Если речь идет о коллективной жалобе, к заявлению прилагается список всех жильцов — с указанием номера квартиры и паспортных данных собственников;
  • номер и дата договора на предоставление услуги водоподачи;
  • обязанности поставщика и получателя ресурса. Одной – поставлять воду необходимой температуры, второй — вовремя за нее платить;
  • суть претензии – приводится перечень нарушений. Следует указать кем конкретно, и в какое время был зафиксирован факт несоответствия;
  • юридическая оценка происходящего — приводятся основания к составлению претензии, указываются ссылки на нормативные показатели и законодательные акты;
  • перечень требований;
  • реестр прилагаемых сопроводительных бумаг;
  • подпись заявителя и дата.

Обратите внимание! Документ лучше составлять сразу в нескольких экземплярах – по количеству заявителей, и адресатов, если он не один. Претензию передают в секретариат, требуют ее регистрации, о чем ставят отметку на том экземпляре, который останется у жильцов. Если работники конторы не хотят принять бумагу, ее можно отправить почтой – обязательно с уведомлением.

Срок, в течение которого претензию должны рассмотреть – прописан в договоре. Если такой пункт отсутствует, законом определено максимальное время – один месяц. Если, кроме проведения перерасчета, в жалобе есть требование о разрыве отношений с данной организацией, время на рассмотрение сокращается вдовое, и составляет 14 дней.

Образец заявления на перерасчет

Документ, согласно которому коммунальная компания обязана пересчитать сумму оплаты услуги, включает следующие разделы:

  • наименование поставщика ресурса;
  • персональные и контактные сведения о заявителе;
  • адрес, где имели место нарушения температурного режима;
  • результаты замеров;
  • указание сроков, в течение которых услуга не соответствует заявленному качеству;
  • требование проведения перерасчета;
  • подпись заявителя и дата подачи документа.

Те собственники квартир и жилых домов, которые не хотят мириться с некачественной услугой коммунальных служб, и пытаются отстоять свои права – поступают юридически правильно. Оплата должна осуществляться в соответствии с качеством поставляемого ресурса. Защищать свои интересы не только можно, но и необходимо – не стоит бояться обращения в суд, когда другие варианты воздействия на недобросовестного поставщика оказались не эффективными.

Ссылка на основную публикацию